January, 2008


28
Jan 08

Değişik Ses Şiddetlerinden Yararlanmak

Sakin, hatta tekdüze sürmekte olan bir toplantıda yüksek bir sesle ve canlı bir ifadeyle söze giren konuşmacı hemen dikkatleri üzerinde toplar. Eğer sözcüklerini doğru seçer, itici olmayan ifadelerini doğru beden diliyle desteklerse, düşüncesi çok etkileyici olmasa bile, içinde bulunduğu ortamda sivrilir ve duruma egemen konuma gelebilir. Belirleyici nokta, bu amaç doğrultusunda sesin yüksekliğini, bilinçle ve değişimli olarak kullanabilmektedir. Gerekmediği halde yüksek sesle konuşan kişiler saldırgan, gergin ve tehdit edici izlenimler bırakırken, zor duyulabilecek denli alçak ses kullanma alışkanlığında olan kişiler de fazla çekingen, güvensiz, hatta silik kişilikleri çağrıştırırlar. Bunlar, içinde bulundukları ortamdan rahatsız olan, belki de korktuğu için kendini fazla öne çıkarmak istemeyen, atılım yapacak cesaretten yoksun kişiler olarak değerlendirilebilirler. Bazıları da herkesin bağıra çağıra konuştuğu bir yerde, diğerlerinden farklı olarak sakin ve alçak sesle konuşmaya başlar. İşte bu kez de, ortamın genel havasına aykırı olan bu tutum dikkat çeker ve hem ‘ gürültü’ yatışır, hem de çevredekilerin söylenenleri dinlemesi sağlanabilir.

Bazı durumlardaysa, alçak sesle sözcüklerin üstüne basa basa konuşmak, karşıdakini ezmek, ona sınırlarını bildirmek amacıyla kullanılır. Özellikle yönetici konumundaki kişilerin astlarını uyarmak için başvurdukları bu yöntem, fırtına öncesinde ki sessizliğe benzer, karşıdakine otoriterin kimde olduğunu hatırlatır. Hatta böylesi bir konuşma tarzı, bağırıp çağırarak yapılan bir uyarıdan çok daha etkileyici olur. Vurgulamak isterim ki, hem alçak hem de yüksek ses tonları yeri geldiğinde, dinleyenlere ve içeriğe göre bilinçli kullanılmalı, dizginlenemeyen duyguların dışavurumu olmamalıdır. Çünkü bilinçli kullanım etkileyiciliği artırır ve ustalık olarak değerlendirilir; bunu tersiyse kendine egemen olamama biçiminde yorumlanır ve zayıflık olarak nitelendirilir.

Kaynak: Sesler, Sözler, Etkiler, Müjgan Özçay, Günışığı Araştırma Kitaplığı


28
Jan 08

İyi Bir Konuşmacı Hangi Özelliklere Sahiptir?

Bencilliği bırakıp, konuya böyle bir açıdan bakarsak, iyi bir konuşmacının bazı özelliklere sahip olması gerektiğini görürüz.

İyi Bir Konuşmacı, Konusuna Hakimdir
İster kalabalık bir gruba konferans veriyor, isterse arkadaş sohbetinde anısını anlatıyor olsun, ne söyleyeceğini bilir; kendine, bilgisine ve
birikimine olan güvenini karşıya aktarır. Bunu sağlayabilmek için de çok yönlü bir ön hazırlık yapar. Kendisine yöneltilebilecek soruları yanıtlayabilecek, ya da en azından doğru yönlendirebilecek kapasitededir.Bilgi dağarcığının zenginliği, düşünsel yetkinliğini de arttıracak, neyi ne kadar söylemesinin daha uygun olacağına, dinleyicisini gözeterek, kolayca ve doğru olarak karar verebilecektir.Çünkü, konusuyla ilgili tüm ayrıntılar dinleyenleri ilgilendirmeyebilir. Bu durumda kişinin bir seçme yapması gerekecektir. Konusunun bütününe olan hakimiyeti, gerekliyi gereksizden ayırt edebilmesini, seçenek sunabilmesini ve anında değişim yapabilme esnekliğine sahip olmasını getirecektir. Continue reading →


27
Jan 08

Sadık Müşteri Mi?, Karlı Müşteri Mi?

Toplam kalite yönetiminin ülkemizde yaygınlaşmasıyla birlikte, müşteri sadakatinin ölçülmesi ve geliştirilmesi de önem kazanmaya başladı. Gerçekten de çeşitli çalışmalar eldeki müşteriyi tutmanın, yeni müşteri kazanmaya göre çok daha verimli olduğunu ortaya koyuyor.

Ancak, sadık müşterilerin daha karlı müşteri olduğu varsayımı her zaman geçerli olmuyor. Bu nedenle, müşteri karlılığı analizlerinin yapılması ve karlı müşterileri cezp edecek politikaların uygulanması şirket başarısını önemli ölçüde artırabiliyor. Bugünlerde moda olan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramını uygulamaya alırken, müşteri karlılığı kavramını gözardı edilmemeli.

Müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesi her şirket için vazgeçilmez başarı unsurlarından. Ancak, çoğu şirket müşteri karlılığı konusunda yeterince bilgi sahibi değil. Dolayısıyla, müşteri ilişkileri yönetimi çalışmaları (“customer relationship management” CRM) müşterinin karlılığından bağımsız olarak, sadece ilişkinin iyileştirilmesi üzerine odaklanıyor ve çoğu kez karlı müşterilere odaklanmayı sağlayamıyor.

Elbette ki, müşteriler ile ilişkinin iyileştirilmesi önemli. Ancak, müşteriler arasında firmaya sağladıkları karlılık açısından bir ayırım yapamamak, karlı müşterileri kaçırmaya yol açabilir.

Continue reading →


26
Jan 08

Ses ve Marka İlişkisi

http://artfiles.art.com/images/-/Francis-Barraud/His-Masters-Voice-Print-C10111065.jpeg

Tekrarlama reklâmcıların bir mesajı tüketicinin anlayıp benimsemesi­ni sağlamak için kullandığı önde gelen tekniklerden biri ola gelmiştir. Klasik bir televizyon kampanyasının tüketici tarafından en az üç kez iz­lemesi ve dinlenmesi gerekir. Bu, tüketicinin televizyon reklâmına muhatap olduğu her yerde geçerli bir kuraldır. Yalnızca işaret etmenin yeterli olduğu bir olayda, mesaj ne kadar tekrarlanırsa, o kadar iyi anımsanır. Marka da öyle.

Yapacağımız tekrarlamanın da bir sınırı olduğu açıktır. Havayı ne kadar çok mesajla doldurabilir ve insanların dikkatlerini bize vermesini nereye kadar bekleyebiliriz? Televizyonda herhangi bir haber kanalına aktığınızda, sunucunun yanı sıra, ortalığın haber sütunu, hisse senet­leri çubuğu, şok haber başlığı vb. gibi sütunlarla dolup taştığına, üste­lik bunların hepsinin tek bir ekrana sığdırılmaya çalışıldığına tanık olu­yorsunuz.
Continue reading →

  • Sayfalar

  • Linkedin

  • Kategoriler

  • Etiketler

    3d Add new tag alışveriş Alışveriş Merkezi AVM AVM Yönetim Editörden eleman Eğlence Futbol gelecek Gerilla Pazarlama harcama internet Julian Julian Beaver Kampanya Liderlik Makaleler marka Merhaba merkezi Müşteri Müşteri Hizmetleri Müşteri Memnuniyeti Niş Pazarlama Otomobil para pazar Pazarlama Perakende Plan planlama Reklam Satış Servis Sihirbaz Sponsor Strateji teknoloji Türkiye web Yorum Yusuf Esenkal Yönetim
  • Son Yorumlar

  • Mini anket

    Sizce İstanbul'un yeni Alışveriş Merkezlerine ihtiyacı var mı?

    Anket Sonuçları

    Loading ... Loading ...
  • Get Adobe Flash playerPlugin by wpburn.com wordpress themes