PAZARLAMACIYIZ.bizAlisveris Merkezi: PR – Pazarlama – Yonetim

Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) yada kısaca popüler ifade ile ‘CRM’ (Customer Relationship Management) içinde geçen müşteri kelimesi genelde satışı çağrıştırdığından bir çoklarınca bir pazarlama/satış yaklaşımı olarak düşünülmekte, hatta bazı yazılımcı ve satıcılar tarafından böyle tarif edilmekte.

Oysa pazarlama/satış CRM’in sadece bir boyutunu ifade edebilir, çünkü CRM çok boyutlu bir yönetim felsefesidir. CRM yine bazı kişilerce yeni bir kavram gibi sunulmakta ve özellikle bu konudaki bir çok yazıda e-CRM adeta bu kavramın başlangıcı olarak tanımlanmakta. Hatta İnternet öncesiCRM kavramının sanki olmadığı, CRM’in bir yazılım olduğu ve yazılımın tek başına yeterli olacağı, hatta biraz ileri gidilerek CRM’in bir Satış Gücü Otomasyonu (SFA) veya sadece IT projesi olduğu, CRM için veri tabanı oluşturmanın yeterli olduğu, yatırımın buraya yapılması gerektiği ve pazarlamanın ancak böyle yapılabileceği gibi tek başlarına yanlış olan tanımlarla karşılaşmaktayız.

CRM; ‘uygulama olarak hem ön ofis (pazarlama, satış ve müşteri servisi) hemde back office (muhasebe, üretim ve lojistik) için olmakla kalmayıp, tüm bölümler, müşteriler ve iş ortakları ile koordinasyonu ve işbirliğini sağlayan, müşteri merkezli bir ilişki yönetimi felsefesidir.’
Continue reading →