AVM’ler etkinlik dönemlerini yaşıyorlar. Ne de olsa kış ayları perakende sektörünün coştuğu aylardır. Global Krizin etkilerini atlatmaya çalışan piyasaya düzenlenen etkinlikler güç veriyor, renk katıyor.
Aslında sadece o kadar değil! Kurdukları sitemde data toplamayı, çocuk oyununa çeviren yönetimler dünyanın en değerli bilgilerini de bir kalemde toplamayı başarabiliyorlar. Ama ne yazık ki sadece pek azı ellerinde biriken datanın değerini bilebiliyor ve onu bir sihirli bir değneye dönüştürebiliyor.
Aslında toplanan datayı derli toplu işleyebildiklerinde nasıl bir satış patlaması yaşayacaklarını ya da müşteri sadakati oluşturacaklarını bilseler eminim bu bilgileri toplamayı sezonsal yapmayı bırakıp tüm yıla yaymayı başarabilirlerdi.
Oysa internet sitelerimiz bize bu ayıklamayı yapmak için hazır bekliyor.
AVM sitesinin içinde dolaşan ziyaretçileri izleyip onlara verilecek havuç ile alınacak basit dataları segmentlere göre ayrıştıran, bununla da yetinmeyip, izleyen, onların ilgi alanlarına göre kampanyalar düzenlemek üzere bu bilgileri pazarlama departmanına ileten, bir sistem olduğunu düşünün, neler olurdu?
Ya da siz farkında olmadan size sadık bir kitlenin bir şekilde sizin hakkınızda bıçak sırtında fikirleri olduğunu ama sizinle paylaşamadığını raporla bildirse… Ne dersiniz? Bu bir bilimkurgu filmi mi? Hayır efendim bunun adı semantik düşünüce ile kurgulanmış bir sistem.
Hemen hemen her AVM’nin Web sitesi var. Kiminde gerçekten işlevsel bilgiler mevcut! Kiminde ise sırf “var” diyebilmek için konulmuş, iyi düzenlenmemiş, iyi konumlandırılmamış köşeler mevcut. Web sitelerinin işlevsel olması gerekir ki, yukarıda belirttiğim datayı rahatlıkla ayıklayabilsin.
İnteraktivitenin doğru kullanımı, database yönetimine olan inanç ve onun profesyonel bir iş kolu olarak sistemli kullanımı ile bunların tümümün mümkün olabileceğini söylemek için kahin olmaya gerek yok sanırım.
Dünyanın en önemli markaları bu sistemi keşfetti ve şu an tadını çıkarıyor.
Perakende sektörünün en önemli hedefi tüketiciyi sadık tutmaktır.
Tüketicinin hakkınızda neler düşündüğünü bilmek, tüketicinin ilgi alanına, davranış özelliklerine, özeline ait ürün ve hizmetler geliştirmek, tüketiciyi sadık kılmak için pazarlama dünyasının olmazsa olmazı oluyor.
İnternet hayatımızı öylesine değiştirdi ki, çalışma sistemimizi, yaşam tarzımız, eğitim sistemimiz ve iletişimimizi intertene göre yeniden düzenlendi.
İnterneti keşfeden, onu farklı ve iyi kullanan kurumlar başarılı oldular. Yasaklayanlar yok olup gitmek üzere eşyalarını paketlemeye başladılar bile. Facebook’u yasaklayan, MSN’i yasaklayan zihniyet erimeye başladı. Oysa internete inanan her kurumun ve her markanın bir gurubu, ona hizmet etmeye hazır kitlelerinin toplandığı platformları kuruldu bile.
Değişimin olmadığı bir dünya ne kadar korkunç ise, değişimi arzu etmeyenlerin olduğu bir dünya kat kat daha korkunç.
İstesek de istemesek de hayatımızın en vazgeçilmez şeyi olan internet onu kullanan, ona inanan ve geleceği onda görenlere cömert ama onu hala anlayamamış olanlara ise o kadar acımasız olabiliyor.
Tags: AVM, internet, Müşteri, Pazarlama, Perakende, Satış, web
Loading ...