Müşteri Hizmetleri


10
Mar 10

AVM’lerde etkinlik yapmanın püf noktaları..

Bu yazı, bir panelde soru cevap şeklinde gerçekleşmiştir. Ses kayıtlarının metine dökülmesi sonucu oluşturulmuştur.

İyi okumalar :)

lifecenter AVMlerde etkinlik yapmanın püf noktaları..

SORU 1) Yusuf Bey, İstanbul Cevahir gibi dev bir alışveriş merkezinin pazarlaması size emanet, bu panelde ayrıca ev sahibi de olarak bizlere neler anlatacaksınız?

Benden AVM yönetiminin olmazsa olmazlarından etkinlik yönetimi konusunda panelist olmam istendiğinde, açıkçası biraz endişelendim çünkü bu panelde sektörün önde gelen profesyonellerine etkinliklerin “ana prensipleri”nden bahsedecektim!

Bu tereciye tere satmak gibi bir şey,

Ama en azından kendimce doğru bildiklerimi sizlere paylaşayım. Böylelikle bir gözden geçirmiş olalım.

Bahsedeceklerim aslında hepimizin bildiği fakat hiç birimizin unutmaması gereken prensipler.

Hazır günün ilk oturumunun konuşmacılarından biri olarak alışveriş merkezlerinin yeni misyonundan konuyu açayım:

Alışveriş Merkezleri artık sadece bir ticaret merkezi değil, bir yaşam merkezi!. Her ne kadar fazlası gerekli mi değil mi tartışmaları yapılsa da benzerleri oldukça arttı ve artmaya devam ediyor. Bu gelişmelerden büyük keyif alıyoruz.

Ticari güçleri bir yana, “sosyal ve kültürel amaçlı tesis” rolü çok yakıştı AVM’lere.

İmza günleri, sergiler, söyleşiler, konserler, defileler, yarışmalar, çekilişler düzenlemek bir gelenek halini aldı.

İnsanların duygularına hitap etmek, satın alma kararlarını etkilemek için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz.

Etkinlikler AVM’ler içindeki sirkülasyonu arttırıyor. Durağanlıktan kurtarıyor. Perakende için bir ateşleyici güç oluyor.

Neden son dönemde etkinliklerin dozu arttı, eskiden sadece AVM’de bulunan markalara yer veren ilanlara rastlarken şimdilerde neden etkinlikler tanıtılıyor?

Bunun gibi sorular akla gelmiyor değil.

Bana göre rekabetin artması ve güçlenmesi müşterilerin beklentilerini de arttırdı.

Aslında bu durumu şöyle anlatabilirim.

Nasıl tatlı suda balık avlamak daha kolay ve az yorucuysa, aynı oranda açık denizde bir ton balığı tekneye çekmek de bir o kadar zor ve çok çaba gerektirir.

Eğer büyük balığı yakalamak istiyorsanız kullandığınız teknenizden, özenle hazırladığınız olta takımınıza kadar her türlü mücadeleye hazır olmalısınız.

Aslında bizim işimiz bu avdan da zor!. Denizde avlanırken her balık için özel bir yem takmak zorunda değilsiniz oltanın ucuna

Oysa bir AVM için etkinlik planlarken tek bir reçete çıkarmak mümkün değil.

defualt AVMlerde etkinlik yapmanın püf noktaları..

SORU 2) Son olarak tek bir reçete çıkartmak mümkün değil dediniz bu konuyu biraz açar mısınız?

Son dönemde yeni yeni avmlerle birlikte sektör çok genişledi her “özel” günde hemen hemen birbirini taklit eden etkinlikleri görür duruma geldik.

Örneğin;

23 Nisan Etkinliği için yapılanlar – Çocuklara yüz boyama, masal okuma, tahta bacak şov, palyaço ve sosis balon…

Kurban Bayramı Etkinlikleri  - Çocuklara yüz boyama, masal okuma, tahta bacak şov, palyaço ve sosis balon….

29 Ekim Cumhuriyet Bayramı Gösterileri – Çocuklara yüz boyama, palyaço, sosis balon

Gibi….

Lütfen sizlere gelen ajansların önerilerini şöyle bir düşünün. Çok heyecan verici bir etkinlik ajansıyım diye gelenler bir dönem sonra az önce bahsettiğim etkinlik listesini önünüze koymaya başlayabiliyor.

Neyse ki biz onlardan biri ile çalışmıyoruz!:)

Continue reading →


3
Oct 08

Lunapark faciası

 

DONME_DOLAP.

Bayram haberlerinde üzücü bir olay ilgimi çekti.

Malesef ülkemizde hakkıyla denetimi yapıl(a)mayan servis sağlayıcılardan biri de çoğu ailenin çocuklarını ve kendilerini eğlendirmek için seçtikleri “lunaparklar”. Haberde lunaparkın en çok ilgi çeken oyuncağı olan dönme dolap ve panik halde etrafta koşturan insanlar görünüyordu. Dönme dolap arızalanmış ve insanlar kol kuvvetleri ile kendilerini kurtarmaya çalışıyorlar. Çocuklar ağlıyor aileler endişe ile olanları izliyor…

Alışveriş merkezleri hayatımızın odak noktası olma yönünde ilerliyor. Nereden bağlantı yaptığımı merak ettiyseniz hemen açıklayayım. Bir çok alışveriş merkezinde (hemen hemen hepsi) eğlence merkezi bulunmakta. Bunların en büyüğü de Cevahir Alışveriş Merkezinde bulunuyor. Atlantis Eğlence Merkezi… Burada dünya çapında tanınan akredite bir Roller Coaster da bulunmakta.
Bütün oyun-oyuncaklara dünya güvenlik standartlarında bakım yapılmakta. Aileler güvenle çocuklarını bu gibi merkezlere emanet edebiliyorlar.
Alışveriş merkezleri “yaşam merkezi” olma yolunda yaşamın her alanına hitap etmek zorunda, özellikle eğlence alanında tüketicilere verdiği güven ve iç huzuru ile bunu başarıyorlar.

Alışveriş merkezlerinin “yaşam merkezi” olabilmeleri adına daha neler yapması ve başarması gerektiğine önümüzdeki günlerde değineceğim…

Lunaparklarda yeterli denetim yapıldığına

Anket Sonuçları

Loading ... Loading ...

Continue reading →


16
Aug 08

Emme-basma tulumbanın sırrı

happy customer 208x300 Emme basma tulumbanın sırrı

Dr. Uğur TANDOĞAN / NOT DEFTERİ’nden….

Bir olay

Akşam saatleri idi. Akaryakıt istasyonuna girdim. Asılı kocaman afişi ancak o zaman gördüm. Afişte, aldığınız benzin 100 YTL üstünde ise arabanız yıkanır deniyordu. Ama sonra kocaman yazının altında küçük bir dip not vardı: 9:00-17:00 saatlerinde. Arabaya yanaşan pompacı sordu. “Dolacak mı?” Ben de “Dolacak ama, saati geçirmişim. Arabamı yıkatamayacağım” dedim. “Acaba yarın mı gelsem?” diye takıldım. Görevli “Olur mu efendim. Arabanızı bir sudan geçiririz” dedi. Benzin dolarken “Sileceklerin suyuna ve arabanın yağına da bakalım mı?” diye sordu. Tamam dedim. Silecek suyunu koydu. “Yağ biraz eksilmiş. Yağı marketten alalım, benzin parası ile birlikte ödersiniz” dedi.

Continue reading →


4
Aug 08

Kazık atmanın standart yolları.

fore%20kazik kaya%20augeri Kazık atmanın standart yolları.

Başlık ilginizi çekti biliyorum!. Böyle bir şeyin nasıl standartı olur diye düşünüyorsunuz eminim!

Bilimsel doğru dürüst hiç bir gelişmeye imza atamayan bir ülke olarak, turist kazıklamanın yollarını tek bir standart sisteme nasıl bağlamış olabiliriz?

Bu “know-how” bir şekilde, bir başka ülkeye satılabilir ya da uyarlanabilir mi?

Ben dünyanın başka hiçbir yerinde turistleri kazıklamazlar demiyorum; dünyanın hiçbir ülkesinde bu kadar standart kazık atma yöntemi daha bulamazsınız diyorum!…

Tatil için güzey sahillerine gittiğinizde. Pazar yerlerinde tezgahların üzerlerinde yazan rakamlara hiç dikkat ettiniz mi? Örneğin t-shirt tezgahının önünde sadece “10” yazıyor.

Bu ne “Lira” mı?, “Euro” mu? Yoksa USD mi? Hiçbir şey belli değil.

Döviz kurunu sizin, satıcıyla konuştuğunuz dil belirliyor…

Continue reading →

  • Sayfalar

  • Linkedin

  • Kategoriler

  • Etiketler

    3d Add new tag alışveriş Alışveriş Merkezi AVM AVM Yönetim Editörden eleman Eğlence Futbol gelecek Gerilla Pazarlama harcama internet Julian Julian Beaver Kampanya Liderlik Makaleler marka Merhaba merkezi Müşteri Müşteri Hizmetleri Müşteri Memnuniyeti Niş Pazarlama Otomobil para pazar Pazarlama Perakende Plan planlama Reklam Satış Servis Sihirbaz Sponsor Strateji teknoloji Türkiye web Yorum Yusuf Esenkal Yönetim
  • Son Yorumlar

  • Mini anket

    Sizce İstanbul'un yeni Alışveriş Merkezlerine ihtiyacı var mı?

    Anket Sonuçları

    Loading ... Loading ...
  • Get Adobe Flash playerPlugin by wpburn.com wordpress themes