PAZARLAMACIYIZ.bizPazarlama Gunlugu…

Eğitmen ve danışman Zeki Yüksekbilgili hocamızın blog’undan bir alıntı…

1 ) Bir şirketin karlı müşterilerin, en karlı %20’si, şirket karlarının %80’ini oluşturur. Bir şirketin karlarına göre sınıflandırmada en kötü grubu oluşturan %30 müşterisi, şirketin elde edebileceği karı %50 oranında düşürür.

Kaynak: Kotler ve Pazarlama

2 ) Amerika’da marka ile ilgili konuşmaların %46’sı eşler veya aile bireyleri arasında geçiyor.

Kaynak: TalkTrack, Keller Fay Group, 2006

3 ) Bir müşteri şikayette bulunduğunda eğer şikayetlerine çözüm bulunmuşsa; Büyük bir şikayette bulunmuş olan müşterilerin %34’ü, Küçük bir şikayette bulunmuş olan müşterilerin %52’si, yeniden alışveriş yapacaklardır. Eğer şikayetlerine ÇOK HIZLI şekilde çözüm bulunmuşsa; Büyük bir şikayette bulunmuş olan müşterilerin %52’si, Küçük bir şikayette bulunmuş olan müşterilerin %95’i, yeniden alışveriş yapacaklardır.

Kaynak: Kotler ve Pazarlama

4 ) Amerika’da yapılan her konuşmanın %15‘i bir ürün ya da hizmet ile ilgili bilgiyi içeriyor.

Kaynak: Northeastern University

5 ) Amerikalıların %76‘sı günlük konuşmaları sırasında günde en az 1 markadan bahsediyorlar.

Kaynak: TalkTrack, Keller Fay Group, 2006

6 ) Müşteri memnuniyeti üzerinde yapılan çalışmalar müşterilerin, yaptıkları satın almaların %25’inde “hoşnutsuz” kalma eğiliminde olduklarını gösteriyor. Bunların %95’i ya nasıl veya kime şikayet edeceklerini bilmedikleri için ya da bu çabaya değmez diye düşündükleri için şikayette bulunmuyorlar.

Kaynak: Kotler ve Pazarlama

7 ) Çok hoşnutsuz bir müşteri, ortalama 11 kişiye durumdan söz edebilir, ayrıca bu kişilerin her birinin de, başkalarına bu düş kırıklıklarını anlatma olasılığı vardır.

Kaynak: Kotler ve Pazarlama

8 ) Bir Amerikalı, hafta içersinde pazarlama ile ilgili 112 konuşma yapıyor.

Kaynak: TalkTrack, Keller Fay Group, 2006

9 ) Müşterilerini şirkete bağlı tutma oranı yüksek olan şirketler daha karlıdır. Müşteri tutma oranını %5 arttırabilen bir şirket, özgül sektörünün ekonomisine bağlı olarak, karlılığını %35-%95 arasında bir oranda arttırabilir. Kaynak: Kotler ve Pazarlama

10 ) Amerika’da ürün veya hizmet ile ilgili konuşmaların %71’i yüz yüze görüşme sırasında yapılıyor.

Ürün veya hizmet ile ilgili konuşmaların yapıldığı yerler	%
Yüz Yüze	%71
Telefon	%21
E-Posta	%3
Chat	%2
Diğer	%3

Kaynak: TalkTrack, Keller Fay Group, 2006

11 ) Tüketicilerin %19‘u, marka seçimlerini sadece ve sadece tavsiye üzerine yapıyorlar.

Kaynak: Millward Brown, WOM Influence Study, 2005

12 ) Tüketiciler, başkalarından duyduğu ürün/hizmet tavsiyelerini %84 oranında güvenilir buluyorlar.

Kaynak: TalkTrack, Keller Fay Group, 2006

13 ) Tüketicilerin %92‘si, ürün/hizmet kararlarını başkalarından duyduklarına göre veriyor.

Kaynak: GfK NOP/Roper

14 ) Tüketicilerin %76‘sı, firmaların reklamlarda kendilerine doğruyu söylediğine inanmıyor.

Kaynak: Yankelovich, 2005

15 ) Amerika’daki tüketicilerin %68‘i, kendileri gibi kişilerin görüşlerine inanıyorlar.Bu yüzde, 2003 yılında sadece %22 idi.

	2003	2004	2005	2006
AMERİKA	%22	%51	%56	%68
AVRUPA*	%33	%51	%53	%56
KANADA	Bilgi yok	Bilgi yok	%55	%59

(Avrupa=İngiltere, Fransa ve Almanya) Kaynak: Edelman Trust Barometer

Kaynak: http://pazarlamacanavari.blogcu.com/1012891/

______________________________________________

http://pazarlamaciyiz.biz – pazarlama günlüğü – http://pazarlamaciyizbiz.wordpress.com [ yusuf esenkal ]




Tags: Müşteri, Pazarlama

This entry was posted on Wednesday, January 31st, 2007 at 09:22 and is filed under Editörden, Makaleler. You can follow any comments to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a comment, or trackback from your own site.